Tôi từng bỏ qua Zalo — cho đến khi nhận ra:
khách hàng vẫn ở đó
Có một thời gian, Zalo là công cụ bán hàng rất hiệu quả của tôi.
Khi tính năng "Tìm quanh đây" còn hoạt động, chỉ cần ngồi một chỗ, chúng tôi đã có thể tìm kiếm, kết nối và tiếp cận những khách hàng phù hợp ở xung quanh.
Tôi đã đào tạo hơn 5.000 nhân viên kinh doanh ứng dụng Zalo vào công việc bán hàng tại nhiều nơi trên thế giới.
Rồi tính năng ấy không còn. Tôi cũng dần rời Zalo để tập trung vào những kênh khác.
Khoảng tháng 6 năm 2026, khi quay lại tập trung vào công việc huấn luyện và đào tạo, tôi bắt đầu nhìn Zalo bằng một góc nhìn khác.
Chăm sóc học viên? Qua nhóm Zalo.
Kết nối với chủ doanh nghiệp? Qua Zalo cá nhân.
Học viên giới thiệu bạn bè? Gửi cho tôi một liên hệ Zalo.
Trao đổi công việc, gửi tài liệu, gọi điện, nhắc lịch… lại là Zalo.
Ngày này qua ngày khác, một câu hỏi cứ lớn dần trong tôi:
Trước kia, tôi chú ý đến cách tìm thêm người để kết nối. Lần này, tôi nhìn thấy giá trị của việc giữ một mối quan hệ, chăm một khách hàng và nối dài một sự tin tưởng.
Một cuộc trò chuyện được tiếp nối có thể mở ra một cơ hội tư vấn. Một khách hàng được chăm sóc chu đáo có thêm lý do để quay lại. Một học viên được giúp đỡ thực sự có thể giới thiệu thêm người phù hợp.
Những cơ hội ấy không ồn ào. Chúng nằm ngay trong danh bạ, trong nhóm khách hàng, trong những tin nhắn chúng ta vẫn nhận mỗi ngày.
Thế nhưng, qua quá trình làm việc với gần 15.000 học viên là chủ doanh nghiệp, tôi gặp đi gặp lại một nghịch lý:
Chúng ta bỏ tiền để khách biết đến mình, nhưng khi khách kết nối rồi, lại chưa có cách để giữ liên hệ.
Chúng ta đầu tư để cửa hàng đẹp hơn, nhưng "mặt tiền" Zalo lại khiến khách không hiểu mình bán gì, giúp ai và vì sao đáng tin.
Chúng ta muốn khách quay lại, nhưng sau lần mua đầu tiên, cuộc trò chuyện cũng khép lại.
Có người còn vô tình dựng lên những rào cản: hạn chế tin nhắn, hạn chế cuộc gọi, khiến khách muốn hỏi cũng khó tìm được đường tới.
Nhưng nhiều doanh nghiệp đang để nó khép hờ.
Anh chị thử nhìn lại Zalo của mình:
- Nếu một khách hàng vừa được giới thiệu tìm đến, họ có hiểu ngay anh chị đang kinh doanh gì không?
- Nếu một khách từng hỏi mua nhưng chưa quyết định, có ai tiếp tục chăm sóc họ không?
- Nếu ngày mai anh chị bận, đội ngũ có biết phải nhắn gì, nhắc gì và theo dõi khách thế nào không?
Hay mọi thứ vẫn nằm trong trí nhớ của một người — và dừng lại khi người ấy không còn thời gian?
Tôi hiểu điều đó. Vì tôi cũng từng bỏ qua kênh này.
Bởi vậy, tôi tổ chức lớp ZALO MARKETING DÀNH CHO DOANH NGHIỆP để chia sẻ những gì mình đã và đang ứng dụng hiệu quả, giúp anh chị từng bước xây dựng cách làm bài bản hơn:
Điều tôi muốn chia sẻ vượt ra ngoài chuyện đăng một bài hay gửi một tin nhắn. Đó là cách nối từng điểm chạm thành một hành trình:
Vì một danh bạ dài chưa chắc đã tạo ra doanh thu. Một nhóm đông chưa chắc đã có khách mua.
Nhưng khi biết kết nối, trao giá trị và chăm sóc đúng cách, anh chị có cơ hội biến những mối quan hệ đang có thành nền tảng phát triển kinh doanh.
để có được những khách hàng hôm nay?
Đừng để sự kết nối ấy nguội dần chỉ vì mình chưa biết bước tiếp theo nên làm gì.
Nếu anh chị đang có khách hàng trên Zalo nhưng còn đăng bài theo cảm hứng, chăm sóc theo trí nhớ và bán hàng theo từng cuộc trò chuyện rời rạc, đây là lúc xây dựng một cách làm rõ ràng hơn.
👉 Xem ba lớp và chọn lớp đúng điểm nghẽn của mình
Khách hàng có thể đã ở rất gần.
Bước tiếp theo là mở cho họ một con đường rõ ràng để đến với anh chị.